경상북도상주교육지원청(교육장:권세환)은 관내 공사립 유.초.중학교 교감(원감) 및 행정실장을 대상으로 8월 26일 상주교육지원청 3층 대회의실에서 ‘2011년 전화 친절교육 및 상시 모니터링 사전 설명회’를 개최했다.

‘친절을 만드는 사람들’ 김수연 대표를 강사로 초빙해, 실시한 이번 친절교육에서는 “상주교육지원청 다함께 차차차”라는 주제로 전화벨이 울리는 순간부터 수화기를 놓는 순간까지의 과정을 8단계로 나누어 모든 과정에 대한 상세한 응대요령을 교육을 가졌다.

특히 ‘전화응대 BEST 8’를 함께 연습해보며 몸에 익히는 시간을 가진 가운데 상주교육지원청 자체로 실시하게 될 전화친절도 모니터링 계획을 설명하여 각급기관에서 평가에 대비하고 친절도 향상에 관심을 가지도록 유도했다.

이러한 현장감 있는 교육으로 전화기라는 기계를 통해 일정시간 내 목소리만으로 각 기관의 이미지를 좌우하게 되는 전화응대의 중요성을 새삼 상기해 보며 명품상주교육 실현을 위한 공감대를 형성했다.