상주시 옴부즈맨, 시민의 고충민원 해결사

- 2017년 운영보고서 발간, 54건 민원처리 -

상주시가 2016년 8월 시민 고충 해소와 불합리한 행정제도 개선을 위해 처음 문을 연 옴부즈맨제도가 시민의 고충민원 해결사 역할을 톡톡히 하고 있다.

올 2월 발간한「2017 옴부즈맨 운영보고서」에 따르면 상주시옴부즈맨은 도로, 건축, 세무 등 다양한 분야에서 54건의 민원을 접수, 조사처리했다.

내용을 보면 16건에 대해 조정·중재, 2건은 각하, 38건은 시정권고했다. 옴부즈맨이 제시한 의견을 해당 부서에서 25건은 수용, 3건은 불수용, 10건은 부서 검토 중이다.

김동혁 공보감사담당관은 "공무원이 아닌 외부 전문 민간인의 시각에서 민원을 조사하고 판단하면서 고충민원의 해결방안이 오히려 쉽게 발견되기도 한다"며 "상주시 옴부즈맨이 고충민원 해소의 새로운 전환점이 되고 있으며 청렴하고 신뢰받는 상주시 행정에 선도적 역할을 할 것이다“라고 말했다.

강석도 상주시 옴부즈맨은 민원인이 상담 후 사무실을 나서면서

“내 고충 민원이 해결 되지 않아도 하소연 할 데가 있어 좋다” “안 되는 사유를 정확히 알고 나니 가슴이 후련하다” 는 말에 보람과 사명감을 느낀다고 했다.

강 옴부즈맨은 상주 시민 의사소통의 창구 역할을 하면서 시민의 권리와 이익을 보호하고, 시민을 위한 행정, 시민의 이익과 편의를 도모하는 행정이어야 한다는 옴부즈맨의 기본역할에 최선의 노력을 다할 것이라고 말했다.